Что такое CRM? Разработка CRM на заказ Создание нетиповой CRM для B2B

На встрече с клиентом мы обсуждаем видение проекта, цели и задачи и прорабатываем предполагаемую функциональность системы. Также мы проводим анализ потребностей пользователей и составляем примерную структуру системы. На этом этапе мы составляем ТЗ и определяем точные сроки и стоимость проекта. CRM-система — от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». За сложной терминологией скрывается решение, которое помогает упорядочивать данные о клиентах и сделках.

Изучение вопроса показало, что эффективно решить такие проблемы позволяет внедрение системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM система – customer relationship management). CRM система – это автоматизированная система, которая предназначена для управления взаимодействия с поставщиками и потребителями. Авторы обращают внимание на актуальную для современных торговых предприятий проблему организации взаимодействия с поставщиками сырья, материалов и потребителями готовой продукции.

Свойства системы

Аналитики “Лонг Кэт” проанализируют задачу, помогут описать требования и предоставят решение, отвечающее всем потребностям заказчика. В итоге клиент получает систему, которая “заточена” на специфику и цели компании. Индивидуальная CRM-система практически полностью исключает ошибки в работе. Решение полностью выстраивается на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивается под них. Несмотря на сроки разработки (от 3-х месяцев) и стоимости, ее индекс окупаемости зачастую выше, чем у «коробочной» системы. Клиенты приходят к нам с идеей создания CRM или ERP системы или конкретными требованиями к функционалу.

Требует дополнительную оплату за каждого нового сотрудника в системе. Имеет ограниченные возможности по интеграции в сторонние сервисы. Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал, содержат информацию о необходимых мастерах и алгоритмах автоматических операций.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения

При необходимости, можно расширить функционал в настройках. Например, если вам понадобиться перейти на ОСН, то это легко сделать, изменив настройки программы. Стоимость индивидуальной разработки может оказаться ниже, чем покупка лицензии на большое количество пользователей. Также вы экономите на оплате подписки или разработка crm системы лицензий для новых пользователей. Шаблоны документов с возможностью редактирования и автозаполнения, автоматическая генерация документов и их отправка прямо из системы, добавление подписи и печати на документ. Наша задача создать для вас систему, которая ускорит ваш рост и упростит коммуникации с потребителями.

Если в вашей компании больше, чем 5 человек, то какая-то важная задача может потеряться на фоне других. ERP-система позволяет привязывать задачи к клиентам, договорам или заказам, что в дальнейшем позволяет менеджеру отслеживать процесс выполнения заказа. При разработке мобильного приложения интерфейс проектируется отдельно от основной системы и глубже отвечает необходимому для мобильной работы функционалу. Когда функционала просто движения по воронке сделки недостаточно и необходим генератор КП, связь с 1С, генерация документов, которые очень значительно сокращают рутинные процессы менеджеров. Создание CRM-системы и ее интеграция в бизнес-процессы — одно решение для устранения всех слабых мест.

Построение своего процесса работы с лидом

Если необходимо – бесплатно выезжаем к вам на предприятие (в любой регион России). После составления Функциональных требований рассчитывается стоимость проектирования и составления технического https://xcritical.com/ задания. Также на этом этапе можно понять порядок стоимости разработки. Компания Рево Технологии благодарит вас за сотрудничество. Мы рады возможности совместной работы над проектами.

• Внедрение CRM-системы — ответственный шаг для любого бизнеса.
• Также мы проводим анализ потребностей пользователей и составляем примерную структуру системы.
• Они знают, как написать crm систему качественно, потому что используют новейшие разработки и отлаженные механизмы работы.
• После завершения работы мы выполняем техническую поддержку по схеме предоплаченного количества часов.
• Иногда нас просят добавить личный кабинет для менеджеров, интегрировать CRM-систему с сервисом автоматизации маркетинга или разработать выгрузку отчетов по определенным параметрам.
• Разработкой CRM-системы решаются вопросы по автоматизации продаж и маркетинговых воронок.

С этой же целью по возможности разнообразьте ТЗ макетами. Разработчики мыслят технически и не всегда могут понять ваши бизнес-цели. Наглядные примеры позволят вам общаться на одном языке. Реализован процесс хранения информации о коммуникациях менеджеров, которая осуществляется с мобильных телефонов. При этом звонки связываются с конкретными клиентами без использования CTI-панели CRM. Интеграция с внешними системами (БКИ, СПАРК и т.п.) для получения дополнительных данных по клиентам и обогащения данными их карточек.

Удобный и понятный интерфейс

Может быть интегрирована с существующей телефонией или могут использоваться наши ВАТС. Некоторые системы CRM, такие как SAP – Битрикс24 – Oracle, теперь предлагают возможности мобильной CRM. С их помощью торговые представители могут получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять данные прямо после встречи или даже в дороге. Таким образом, ваши коллеги с отдела продаж могут опередить работу конкурентов благодаря получению онлайн – свежей информации о клиенте и от клиента по предмету запроса. Самым большим преимуществом самописной CRM является возможность настройки практически под любые бизнес-процессы конкретной компании.

Но если это позволяет продавать больше деталей, то значит это необходимо. Личный кабинет заказчика с набором уникальных функций (возможно, даже мобильное приложение). Этот клиентский сервис можно рассматривать, как развитие CRM в нечто большее, когда заказчик и продавец начинают работать в едином пространстве, находящемся в экосистеме бизнеса продавца. В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счет повышения эффективности бизнеса клиента.

Разработка CRM-систем

А, в конечном счете, все это позволяет предприятию своевременно обеспечивать нужный уровень конкурентоспособности . Разрабатываем и внедряем с нуля CRM-системы, спроектированные под задачи бизнеса, когда готовые решения не справляются. Наши продукты помогают выстроить взаимодействие с клиентами и внутри компании, поднять эффективность продаж и оптимизировать процессы.

Транспортные компании

Обработка производительности, внесение неисправностей в базу данных. Формирование статистики и оценка эффективности производства на различных участках. База данных создается по индивидуальным требованиям заказчика, учитывая специфику его деятельности, поэтому является уникальным продуктом. В программе существует возможность писать письма, делать групповые рассылки, сохранять шаблоны писем. При этом переписка всегда связана с карточкой клиента. Исчезает необходимость искать что-то в почтовом ящике, достаточно просто посмотреть переписку по конкретному клиенту.

Выбор подрядчика для создания CRM системы

Специалисты получают инструмент повышения производительности и не тратят рабочее время на создание и заполнение отчетов, поиск информации о клиенте и т.д. Разработка CRM-систем с учетом специфики и целей компании и ее внедрение дает полную картину текущих процессов и позволяет увеличивать продажи. Система управления взаимоотношениями с клиентами предназначена как раз для решения такого рода проблем и возможности предотвращать утечку ценной информации о клиентах компании. Платформа собирает данные о ваших клиентах и преобразует их в полезные и пригодные для использования ЗНАНИЯ, способные развивать компанию. Все сотрудники компании могут обновлять файлы и получать доступ к самой последней информации. Как отмечали менеджеры отдела снабжения и сбыта ООО ТФ «Ирина», не сделав этого своевременно, они потратили много времени на «рутинные» работы, которые можно было бы своевременно автоматизировать .

Высокая функциональность систем, ориентированная на процессы на вашем предприятии. После того как заказчик оставляет заявку, мы проводим встречу, где в формате диалога определяем необходимый системный функционал будущего продукта. Помимо этого, при заказе разработки CRM-системы наши заказчики могут указать дополнительные функции, которые должны присутствовать в ПО. CRM-система – это продукт с большим количеством функций.